Качественная техническая поддержка – важный фактор при выборе букмекерской конторы. Он, конечно, не влияет напрямую на заработок, как коэффициенты, ширина линии и вариативность росписи, однако заметно сказывается на комфорте работы.
Куда приятнее делать ставки с осознанием того, что в случае возникновения проблем или вопросов, вам быстро помогут. Именно поэтому было принято решение узнать, у каких букмекеров техподдержка на высоте.
Результаты сравнения служб поддержки букмекерских контор по нескольким параметрам – это субъективная оценка, ведь все зависит от конкретного консультанта или оператора. Сегодня проблему мог решать опытный специалист, а завтра – стажер, работающий второй день.
Так что утверждать однозначно о скорости работы, ведь все зависит от загрузки в конкретной БК и количества сотрудников, компетентности, дружелюбности и других параметрах, нельзя. Это лишь итоги одного исследования, которое проводилось в конце декабря 2019 года.
Ради чистоты эксперимента, все запросы к букмекерам отправлялись максимально одновременно. Звонки на горячую линию осуществлялись в течение получаса. Вопросы и проблемы полностью совпадали.
БК с лучшими службами поддержки
В число лучших по всем параметрам – скорость, компетентность, помочь в решении проблемы, дружелюбность и удобство, вошли техподдержки следующих компаний.
Лига Ставок
Горячая линия – 8 (800) 555-44-55 (скорость ответа – одна минута).
E-mail – info@ligastavok.ru (скорость ответа – 24 минуты).
Есть быстрый онлайн чат (2-3 минуты).
Консультанты действительно заинтересованы в решении проблем, не отсылают к правилам, а в крайнем случае дублируют информацию. Вежливость и компетентность на высоте.
Фонбет
Номера телефонов – +7 (495) 994-24-10 и 8 (800) 100-72-34 (время ответа – два минуты).
Электронная почта – admin@fonbet.ru (время ответа – один час).
Есть живой чат на официальном сайте (в правом нижнем углу). Консультант вышел на связь через одну минуту.
По всем каналам связи работники службы поддержки дали исчерпывающий ответ и помогли решить проблему. Компетентность, вежливость и остальные показатели – 5 из 5.
Winline
Контакты – 8 (800) 333-60-47 и support@winline.ru (ожидание ответа – 5 и 3 минуты соответственно). Онлайн чат на сайте еще быстрее – 2 минуты. Операторы компетентны, вежливы и помогают решать проблемы.
Есть одна особенность – если один из консультантов не уверен в ответе, то уточнит информацию или перенаправит к специалисту, который лучше разбирается в вопросе.
Леон
У букмекера Леон есть только поддержка по электронной почте help@leon.ru (ответ около трех минут) и live-чат, однако он доступен авторизованным пользователям (время ожидания – одна минута). Чтобы развернуть чат, с правой стороны нажмите на знак вопроса и выберите соответствующий пункт.
Компетентность, дружелюбность и удобство – 5 из 5.
Марафон
Горячая линия – 8 (800) 550 20 11.
Электронный ящик – support@marathonbet.ru.
Доступен онлайн чат (слева). Лучше звонить по телефону или писать в чат, поскольку специалист выходит на контакт в течение двух минут. Время ответа на почту составило 30 минут.
Оценка по всем параметрам – 5 из 5.
БК с хорошими службами поддержки
Букмекеры, попавшие в этот список, имеют качественную службу поддержки, но один из показателей заметно хуже, чем у конкурентов.
Betcity
Телефон – 8 (800) 100-74-75. Почта – info@betcity.ru. Есть онлайн чат.
Независимо от канала связи, консультанты вежливы, знают свое дело и всячески способствуют решению проблемы, а не просто отсылают к правилам. Скорость горячей линии и чата – высокая (максимум по три минуты).
БК попала в эту категорию из-за долгого ответа на электронную почту – почти двое суток.
Олимп
Горячая линия – 8 (800) 234-87-44 (4 минуты).
E-mail – help@olimp.bet (2 часа).
Live-чат быстрый. Консультанты более дружелюбны и компетентны – 5 из 5 (оценка для других способов – 4 из 5). Ответы на простые вопросы публикуются почти сразу, достаточно подождать 10-15 секунд.
1хСтавка
Телефон – 8 (800) 500-29-11 (5 минут).
Почта – info@1xstavka.ru (5 минут).
Онлайн чат – 4 минуты. В эту категорию букмекерская компания вошла из-за того, что консультанты регулярно отсылали к правилам. Даже когда запрос очень простой и на него можно дать быстрый ответ, просто скидывали ссылку на правила или название конкретного пункта, причем он не всегда позволял разобраться в вопросе.
Париматч
Номер горячей линии – 8 (800) 770-73-71 (4 минуты).
Адрес электронной почты – support@parimatch.ru (12 часов).
Чат на сайте работает быстро (2 минуты). При обращении, следует указать имя и электронную почту. Отображается ваш номер в очереди.
БК с посредственными службами поддержки
В этой категории конторы, чьи службы поддержки не всегда решают вопросы, либо же недружелюбны и некомпетентны.
Bwin
Телефон – 8 (800) 100-64-68 (5 минут) и почта support@bwin.ru (24 часа).
Есть чат с консультантом (5 минут). Дружелюбность на высоте, но компетентность оставляет желать лучшего. Проблемы не были решены в полном объеме.
GGBet
Номер телефона – +7 (495) 481-31-30 (5 минут).
Электронный ящик – support@ggbet.ru (24 часа).
Live-чат функционирует быстро (3 минуты). Вежливость – максимальная, но дополнительно приходилось разъяснять проблему, а затем указывать на некомпетентный ответ.
Балтбет
Горячая линия – 8 (800) 700-29-90 (5 минут).
E-mail – report@baltbet.ru (24 минуты).
Живой чат – 5 минут.
Как видите, время ответа очень быстрое, независимо от канала связи, а вот их качество – на четверку с минусом. Отметим наличие дополнительных способов – Viber, Skype и WhatsApp.
В эту категории БК попала в первую очередь из-за нестабильности сайта. Онлайн чат прямо во время набора сообщения исчез и появился вновь после нескольких обновлений страницы (примерно через 10 минут). Причем, подобное наблюдалось постоянно. Также когда есть надпись, клик по которой должен открыть чат, это происходило не всегда.
БК с плохими службами поддержки
Здесь находятся букмекеры, консультанты которых не лучшим образом выполняют свою работу. В первую очередь, это некомпетентность и невозможность решить проблему.
Тенниси
Телефон – 8 (800) 100-21-39 (5 минут) и почта – admin@tennisi.bet (24 часа).
Онлайн чат на официальном сайте отсутствует.
Зенит
Горячая линия – 8 (800) 222-55-50 (5 минут), e-mail – support@zenit.win (15 минут), лайв чат (4 минуты). Вежливость службы поддержки – 3 из 5.
Качество ответа в живом чате на сайте, можете оценить самостоятельно:
Мостбет
Контакты: 8 (800) 302 12 88 (минута), support@mostbet.ru (3 часа), живой чат (2 минуты). Дружелюбные консультанты, которые стараются решить проблему и дать исчерпывающий ответ на вопрос, однако компетентность на низком уровне. На те же простые запросы, ответа приходилось порой ждать 5 минут. На примере оператор был в чате и вначале ответил через две минуты, а потом куда-то пропал. Ответ последовал через 13 минут, причем далеко не полный.
Мелбет
Телефон – 8 (800) 707-05-43 (7 минут), support@melbet365.com (12 часов). Лайв чата на сайте нет.
Вулканбет
Контактные данные: +7 (499) 961-01-03 (5 минут), support@vulkanbet.ru (24 часа), консультанты в чате на официальном сайте есть не всегда (5 минут). Даже на простые запросы ответы были неполными.
Итог
Напоминаем еще раз, что результаты исследования субъективны, ведь все зависит от конкретных специалистов, которые работали в букмекерской конторе во время обработки запросов.
Все технические поддержки функционируют круглосуточно и без выходных, довольно оперативно (как минимум один канал связи).
При обращении, учитывайте время ответа. Если проблема неотложная, позвоните на горячую линию. Можете воспользоваться онлайн чатом, но в случае вопросов, которые касаются платежей, переводов и т.п., вас, скорее всего, перенаправят в другой отдел (нужно будет написать на e-mail).
Также был сделан еще один вывод. Наиболее значимые проблемы лучше решают специалисты по электронной почте, но это самый медленный способ (в большинстве БК).
Делитесь опытом обращения в техподдержки легальных БК в комментариях. Расскажите, что вас приятно удивило, а что не понравилось?
С уважением, Артём Дёма (ironbets.ru)
